Kristal Hotel, Focșani

Santina

Hotelul este chiar la intrarea în oraș, venind pe DN85 dinspre București. E relativ aproape de centru, maximum 10 minute dacă mergi cu mașina, iar dacă ai chef de plimbare faci cam 30. E un hotel nou, deschis în urmă cu doar câțiva ani și printre cele mai bine cotate hoteluri de 4 stele din Focșani, pe booking.com.

Camera și baia au fost exact pe placul meu: mari și aerisite. Găsești în cameră apă și ceai, fier de călcat și papuci.

Decorul se vrea unul modern și la prima vedere nu e rău deloc, dar s-au folosit exagerat de multe plante artificiale. De fapt toate zonele cu verdeață din hotel sunt artificiale. E și asta o estetică, dar deloc pe gustul meu. Și de ce ai pune o plantă din plastic în cameră?

Și deși curat totul, a fost o scăpare cu un prosop pătat/murdar pe care l-am găsit la baie în momentul cazării. Mă așteptam însă la o altă reacție din partea recepționerei, la ceva scuze sau oricum să nu spună că nu mai sunt cameristele și nu știe dacă are altul să ni-l schimbe.🙄 L-au înlocuit, dar clar mai au de lucrat la customer service.

Micul dejun a fost bun; cam multe pane-uri aș zice, dar se găsesc opțiuni pentru orice preferință.

La restaurantul hotelului nu am comandat decât niște brânzeturi și un pahar de vin, Radu; așa că nu aș ști ce să recomand. Am văzut însă destui localnici venind aici, semn bun aș zice.

În concluzie, dacă ai treabă prin Focșani, hotelul ăsta e o opțiune de luat în calcul. Trecând peste scăparea din momentul cazării, eu aș reveni.

Radu

Un hotel modern, foarte bine proiectat și amenajat, cu materiale și mâncare de calitate. Singurul downside pe care l-am găsit a fost că, aparent, după investiția consistentă s-au lăsat pe tânjeală și nu mai gestionează atent experiența oferită clienților.

Să încep cu pozitivele – highlightul îl reprezintă camera și baia. Spațiu amplu, mobilat suficient dar fără să aglomereze, în nuanțe neutre și accente limitate. Nu încărcate, adică 🙂 . În cameră ai tehnologie, ai prize acolo unde e nevoie de ele, ai scaune și birou. Ai și papuci și halat, așa cum se cuvine într-un hotel de patru stele. Probabil ar fi mers o fereastra pe toată lungimea peretelui dar deja e chestie de detaliu. La fel, eu prefer un duș walk-in, ori Kristal are baie cu cadă. Chiar și așa, se văd materialele noi, se vede atenția cu care a fost făcută decorarea, nimic nu curge, nu bate și nu troncăne.

Spațiile comune mi s-au părut varianta mult mai încărcată a designului modern din cameră. Aproape baroc, aș zice, că mi-a adus aminte de încărcarea de la Magister Seven 🙂 Dar cumva fiind un curent mai modern parcă mi s-a părut mai digerabil.

Acum negativele, adică atenția la experiența oferită clientului: când ne-am cazat nu reușeam să deschid ușa, deși am împins în mod rezonabil. Sun la recepție că e bușită yala, vine recepționera, dă un pumn, la propriu, în ușă și se deschide. Nu, nu eram primii cu problema asta. Nu, n-a menționat niciun plan de remediere. Un alt exemplu, personalul restaurantului. Politicoși și atenți cu clienții de la mese, dar odată retrași în spatele barului, la hăăăăăt 3 metri de noi, se bârfeau și se înjurau cu entuziasmul unor adolescenți pe maidan.

Per total OK, cu potențial de „foarte bine”.